Klantenservice
Zoek in de kennisbank, stuur een bericht of open een ticket — met foto’s, PDF’s en een klaargezette productconfiguratie als dat nodig is.
Op werkdagen Ma–vr 9:00–17:00. Tickets met bestanden blijven bij je order horen.
Tien onderwerpen, elk met praktische antwoorden over deze shop.
Wat we wél en niet nakijken.
Formaat versus besteld product, afloop, resolutie, of alle zijden/pagina’s er zijn, en of tekst binnen de veilige marge valt. Een medewerker doet dat, geen automatische black box.
Nee, tenzij je opmaakservice afneemt. Huisstijl, “of het mooi is” en typefouten blijven jouw verantwoordelijkheid.
Ná onze goedkeuring én jouw bevestiging van de drukproef. Betalen alleen is niet het startschot.
Je ziet de reden in de order. Lever een gecorrigeerde versie aan. De levertijd schuift mee tot het bestand klopt.
Nee. Zonder jouw akkoord gaan we niet naar de pers. Dat voorkomt een hele oplage met een millimetertje te weinig afloop.
Op werkdagen meestal dezelfde dag als je vóór 15:00 uploadt, anders de volgende werkdag. In een ticket kun je een deadline vermelden; we zeggen eerlijk of het haalbaar is.
Voor bestanden, een productupdate of als wij de configuratie voor je klaarzetten. Je krijgt een ticketnummer (ZP-…).